Kebijakan Privasi
PT. Visi Karya Prakarsa ("kami") menyelenggarakan KringKring, platform yang menghubungkan pelanggan dengan agent/mitra dan toko (penyedia layanan) lewat chat, panggilan suara atau video, dan pesan-antar. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses, untuk apa, kepada siapa data itu dibagikan, dan hak Anda atasnya.
1. Data yang kami proses
Pelanggan (aplikasi KringKring dan situs)
| Data | Keterangan |
|---|---|
| Nama panggilan | Diisi sendiri saat chat, panggilan, atau memesan; boleh nama samaran. Dapat disimpan di profil akun. |
| Nomor WhatsApp | Hanya bila Anda membuat akun, memberi penilaian, atau memesan layanan yang mewajibkan verifikasi. Anda membuktikannya dengan mengirim kode sekali pakai ke nomor WhatsApp platform; kami menyimpan nomor pengirim tersebut. Kami tidak membalas pesan WhatsApp Anda. |
| Isi percakapan | Pesan teks, foto, video, dan pesan suara yang Anda kirim kepada agent atau toko, beserta waktunya. |
| Panggilan suara dan video | Dijalankan langsung antar perangkat (atau lewat server relay TURN bila jaringan menghalangi). Audio dan video panggilan tidak direkam oleh platform; teks yang diketik selama panggilan dan catatan panggilan (waktu, durasi, status) tersimpan sebagai riwayat. |
| Lokasi | Koordinat perangkat hanya saat Anda memberi izin dan memakai fitur yang membutuhkannya (titik jemput atau tujuan, "Cari Layanan di dekat saya"). Aplikasi customer tidak melacak lokasi di latar belakang. Lokasi tersimpan (mis. "Rumah") hanya ada bila Anda membuatnya di akun. |
| Pesanan dan pembayaran | Barang atau jasa, harga yang disepakati, status, dan catatan pesanan. Pembayaran non-tunai diproses penyedia pembayaran (lihat bagian 4); kami tidak menyimpan nomor kartu. |
| Identitas teknis | Token anonim di perangkat (agar riwayat dan sesi Anda terhubung), token notifikasi (FCM atau Web Push), alamat IP, jenis browser/perangkat, dan catatan kejadian keamanan untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan. |
Agent/mitra (aplikasi KringKring Agent dan situs)
| Data | Keterangan |
|---|---|
| Akun | Nama, alamat e-mail, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, bukan teks asli), foto profil bila diunggah, dan perusahaan/penyedia layanan tempat Anda bergabung. |
| Status tugas | ON/OFF, jadwal, dan waktu terakhir aktif. |
| Lokasi | Saat Anda ON dan menangani pesanan, lokasi dikirim ke server agar pelanggan dapat memantau pesanan dan rute perjalanan tercatat. Pada aplikasi Android hal ini juga berjalan saat aplikasi di latar belakang atau layar mati selama ada pesanan berjalan (lihat bagian 2). Setelah pesanan selesai, pencatatan lokasi pesanan berhenti. |
| Percakapan dan panggilan | Seperti pelanggan, untuk pesan dan panggilan yang Anda layani. |
| Transaksi dan saldo | Pesanan yang Anda layani, penghasilan, saldo, dan riwayat penarikan atau biaya platform. |
| Penilaian dan laporan | Penilaian dari pelanggan dan laporan penyalahgunaan terkait akun Anda. |
| Identitas teknis | Token notifikasi (FCM), alamat IP, dan catatan keamanan. |
Kami tidak menjual data pribadi, tidak menampilkan iklan, dan tidak memakai data Anda untuk pembuatan profil iklan.
2. Izin perangkat (Android)
- Mikrofon dan kamera: panggilan suara/video, pesan suara, dan merekam atau memotret lampiran. Diminta saat dipakai.
- Lokasi (saat aplikasi dipakai): titik jemput/tujuan dan pencarian layanan di dekat Anda (aplikasi customer dan agent).
- Lokasi sepanjang waktu (hanya KringKring Agent): agar rute pesanan tetap tercatat dan pelanggan dapat memantau pesanan ketika aplikasi di latar belakang atau layar mati. Hanya aktif saat agent berstatus ON dan ada pesanan berjalan. Izin ini opsional; tanpanya fitur lain tetap berjalan, tetapi pelacakan rute di latar belakang tidak aktif.
- Notifikasi: pesan baru, status pesanan, dan (untuk agent) panggilan serta chat masuk.
- Layanan latar depan (KringKring Agent): selama agent ON, aplikasi menampilkan notifikasi tetap dan menjaga koneksi agar panggilan dan chat pelanggan dapat diterima walau aplikasi ditutup. Layanan berhenti saat agent OFF.
- Tampilan layar penuh: menampilkan panggilan masuk (agent) atau peringatan darurat (customer) di atas layar kunci.
- Penyimpanan unduhan: menyimpan lampiran yang Anda unduh.
Anda dapat mencabut izin kapan saja di Pengaturan Android > Aplikasi.
3. Untuk apa data dipakai
- Menyambungkan Anda dengan agent atau toko, mengirim pesan dan panggilan, serta memproses dan melacak pesanan.
- Mengirim notifikasi yang Anda butuhkan (pesan, status pesanan, panggilan masuk, peringatan darurat).
- Memverifikasi nomor WhatsApp dan menjaga keamanan: mencegah penipuan, spam, dan penyalahgunaan, termasuk memblokir perangkat atau nomor yang melanggar.
- Menagih biaya layanan, mencatat transaksi, dan memenuhi kewajiban pencatatan.
- Memperbaiki layanan dan menyelidiki gangguan teknis.
4. Siapa yang menerima data
- Penyedia layanan yang Anda hubungi (agent, toko, dan perusahaan/business partner tempat mereka bergabung): melihat percakapan, pesanan, dan lokasi yang relevan dengan layanan Anda. Mereka bertanggung jawab atas penggunaan data tersebut sesuai kebijakan masing-masing.
- Google (Firebase Cloud Messaging): mengantarkan notifikasi ke perangkat Android; menerima token perangkat dan isi notifikasi.
- Meta (WhatsApp Cloud API): menerima pesan verifikasi yang Anda kirim ke nomor platform.
- Penyedia pembayaran (mis. Midtrans): memproses pembayaran non-tunai (QRIS, virtual account, e-wallet); data pembayaran Anda diproses di sana.
- Penyedia peta, alamat, dan komunikasi: tampilan peta memuat ubin peta dari OpenStreetMap; rute dihitung lewat layanan rute OSRM; nama alamat dari koordinat diperoleh lewat Google Geocoding API (dipanggil dari server kami, kuncinya tidak ada di aplikasi) atau Nominatim (OpenStreetMap); dan relay TURN meneruskan media panggilan bila perlu. Layanan tersebut menerima koordinat atau alamat IP yang diperlukan untuk fungsinya. Tombol petunjuk arah membuka Google Maps di aplikasi lain atas perintah Anda.
- Penegak hukum atau otoritas bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
5. Penyimpanan dan keamanan
- Seluruh komunikasi dengan server memakai HTTPS. Kata sandi disimpan sebagai hash, dan akses data dibatasi sesuai peran.
- Data disimpan selama akun atau layanan aktif, atau selama diperlukan untuk pencatatan transaksi, keamanan, dan kewajiban hukum. Catatan transaksi tetap disimpan di penyedia layanan setelah akun customer dihapus, tetapi tidak lagi terhubung dengan identitas Anda.
- Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi insiden yang berdampak pada data Anda, kami akan memberi tahu sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Hak Anda
- Mengakses dan mengunduh data: di aplikasi atau situs customer, menu Akun menyediakan salinan data Anda (akun, profil, lokasi tersimpan, perangkat notifikasi, dan riwayat transaksi) dalam format JSON.
- Memperbaiki data: nama profil dan lokasi tersimpan dapat diubah di akun. Agent dapat mengubah profil di menu profil.
- Menghapus akun dan data: lihat bagian berikut.
- Mencabut izin: lewat pengaturan perangkat, atau mematikan notifikasi di aplikasi.
- Keberatan atau pertanyaan: hubungi kami (bagian 10).
7. Cara menghapus akun dan data
Customer (aplikasi KringKring atau kringkring.net):
- Buka menu Akun, lalu pilih Hapus akun saya.
- Verifikasi nomor WhatsApp akun Anda (kirim kode sekali pakai), lalu konfirmasi. Pesanan yang masih berjalan harus diselesaikan terlebih dahulu.
- Yang dihapus: tautan akun, nama profil, lokasi tersimpan, perangkat notifikasi, dan nomor WhatsApp. Semua perangkat Anda keluar dari akun. Catatan transaksi tetap ada di penyedia layanan sebagai pencatatan, tanpa tautan ke identitas Anda. Nomor yang terkait pemblokiran tidak dihapus agar pemblokiran tidak dapat dihindari.
Agent/mitra (KringKring Agent): kirim permintaan penghapusan akun ke cscallinternational@gmail.com dari alamat e-mail akun Anda, atau melalui admin perusahaan tempat Anda bergabung. Kami memproses permintaan setelah memastikan tidak ada pesanan, saldo, atau kewajiban yang masih berjalan; catatan transaksi dan keuangan dapat tetap disimpan sebatas yang diwajibkan hukum.
Bila Anda tidak dapat mengakses akun, kirim permintaan ke e-mail yang sama; kami akan meminta bukti kepemilikan akun terlebih dahulu.
8. Anak-anak
KringKring tidak ditujukan bagi anak di bawah 13 tahun dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi mereka. KringKring Agent ditujukan bagi pekerja dewasa. Jika Anda mengetahui anak memberikan data kepada kami, hubungi kami agar data itu dihapus.
9. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman; perubahan penting akan kami sampaikan di aplikasi atau situs.
10. Kontak
PT. Visi Karya Prakarsa
E-mail: cscallinternational@gmail.com
English summary
KringKring connects customers with service agents and shops through chat, voice/video calls, and delivery orders. This policy covers the KringKring customer app, the KringKring Agent app, and kringkring.net.
- Data we process (customers): display name, WhatsApp number (only for account creation or verification, by sending a one-time code to the platform's WhatsApp number), chat messages and attachments, order and payment status, approximate/precise location when you use location features, an anonymous device token, notification tokens, IP address and security logs. Call audio/video is not recorded by the platform; text typed during calls and call records (time, duration, status) are kept as history.
- Data we process (agents): account details (name, e-mail, hashed password, optional photo), duty status, location while ON and handling an order (including in the background on Android, only when granted), conversations, earnings and balance, ratings, notification tokens, IP address and security logs.
- Sharing: the service providers you contact; Google Firebase Cloud Messaging (notifications); Meta WhatsApp Cloud API (number verification); payment providers such as Midtrans; map, routing and address-lookup services (OpenStreetMap, OSRM, Google Geocoding via our server) and TURN relays, which receive the coordinates or IP address they need to function; authorities where legally required. We do not sell personal data and show no ads.
- Your rights: download your data and delete your account in the customer app (Account menu > "Hapus akun saya"; requires WhatsApp verification; running orders must be completed first). Transaction records are kept by the service provider without a link to your identity. Agents can request account deletion by e-mailing cscallinternational@gmail.com (see section 7 above).
- Android permissions: microphone, camera, location while in use (customer and agent), background location and a foreground service (agent only, while ON with a running order), notifications, full-screen alerts, and download storage. You can revoke permissions at any time in system settings.
- Children: not directed at children under 13.
- Contact: PT. Visi Karya Prakarsa, cscallinternational@gmail.com.